Job description
Lowongan Spesialis Layanan Pelanggan - Pembatalan Pinjaman Lazada
Private Advertiser mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang fokus pada proses pembatalan pinjaman Lazada (Lazada Credit). Peran ini menempatkan Anda sebagai garda terdepan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang jelas, cepat, dan sesuai kebijakan internal serta regulasi keuangan. Anda akan bekerja sama dengan tim keuangan, operasional, dan compliance untuk mengeksekusi pembatalan dengan akurat dan transparan.
Posisi ini menuntut kombinasi keahlian layanan pelanggan, ketelitian data, serta kemampuan berkomunikasi yang kuat. Keberhasilan Anda akan mendorong kepuasan pelanggan sekaligus menjaga integritas proses kredit di lingkungan perbankan & layanan finansial. Jika Anda termotivasi untuk tumbuh dalam karir keuangan dan memiliki fokus tinggi pada kepatuhan, kami ingin bertemu dengan Anda.
Tanggung Jawab Utama
- Menangani permintaan pembatalan pinjaman Lazada dari pelanggan secara responsif dan profesional
- Memverifikasi identitas pelanggan, data pinjaman, serta dokumen terkait untuk mencegah penyalahgunaan
- berkoordinasi dengan tim keuangan dan operasional untuk mengeksekusi pembatalan dan penyesuaian biaya terkait
- Menyampaikan status pembatalan secara jelas melalui telepon, chat, atau email kepada pelanggan
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan pembatalan, kebijakan kredit, serta peraturan yang berlaku
- Menyusun laporan berkala mengenai progres pembatalan, kendala, dan peluang perbaikan proses
- Menjaga dokumentasi proses pembatalan dengan akurat untuk kebutuhan audit internal
Kualifikasi
- Pengalaman kerja di layanan pelanggan atau keuangan minimal 1–2 tahun, diutamakan pada pembatalan pinjaman atau operasi kredit
- Pengetahuan tentang Lazada Credit atau produk pinjaman serupa menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia; bahasa Inggris merupakan keuntungan
- Kemampuan memverifikasi data, analitis, dan perhatian terhadap detail
- Keterampilan menggunakan CRM, MS Office (Excel, Word), dan alat pendukung layanan pelanggan
- Kemampuan multitasking, manajemen waktu, dan fokus pada kepatuhan kebijakan
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana, dengan motivasi untuk berkembang di bidang keuangan
Lokasi kerja: Gianyar, Bali. Gaji ditawarkan antara Rp6.000.000 – Rp9.000.000 per bulan, tergantung pengalaman. Manfaat termasuk asuransi, tunjangan, dan peluang karir di lingkungan kerja yang dinamis.
Responsibility
- Tangani permintaan pembatalan pinjaman Lazada secara profesional
- Verifikasi identitas dan data pelanggan serta pinjaman terkait
- Koordinasi dengan tim keuangan untuk proses pembatalan dan biaya terkait
- Komunikasi jelas dengan pelanggan melalui telepon, chat, atau email
- Pastikan kepatuhan terhadap kebijakan pembatalan dan regulasi keuangan
- Rilis laporan progres pembatalan secara rutin
- Jaga dokumentasi proses pembatalan untuk audit internal
Qualification
- Pengalaman layanan pelanggan atau keuangan 1–2+ tahun
- Pengetahuan tentang Lazada Credit atau produk pinjaman serupa
- Komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik (bahasa Inggris menjadi nilai tambah)
- Kemampuan verifikasi data dan analitis dengan detail
- Keterampilan CRM dan MS Office (Excel, Word)
- Kemampuan multitasking dan kepatuhan terhadap kebijakan
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana