Job description
Polarin Xinindo mengundang Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan yang fokus pada pembatalan pinjaman pra-cair. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dukungan pelanggan untuk produk Easycash, membantu nasabah membatalkan pinjaman sebelum dana cair dengan proses yang jelas, cepat, dan mematuhi kebijakan serta regulasi yang berlaku.
Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang apik, ketelitian data, serta keinginan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Anda akan bekerja sama dengan tim Pinjaman, Risiko, dan Operasional untuk memastikan semua permintaan ditangani secara akurat dan transparan. Lokasi kerja berada di Jakarta Selatan, dengan kesempatan berkembang di industri keuangan yang dinamis.
Responsibility
- Menangani permintaan pembatalan pinjaman pra-cair untuk produk Easycash melalui kanal CS WhatsApp.
- Memverifikasi identitas pelanggan, data pinjaman, dan persetujuan pembatalan sesuai kebijakan internal.
- Mengkoordinasikan proses pembatalan dengan tim risiko, keuangan, dan operasional untuk memastikan eksekusi yang tepat waktu.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi, privasi data, dan kebijakan perlindungan informasi pelanggan.
- Mencatat semua interaksi dan status permintaan di CRM serta melaporkan progres secara berkala kepada manajer terkait.
- Memberikan panduan jelas kepada pelanggan mengenai biaya, estimasi waktu, dan langkah selanjutnya setelah pembatalan.
- Menangani eskalasi masalah dengan sikap profesional, serta menginformasikan pelanggan secara transparan tentang solusi yang tersedia.
- Berpartisipasi dalam peningkatan proses untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Qualification
- Pengalaman 1–2 tahun di layanan pelanggan di sektor keuangan atau fin-tech.
- Pengetahuan mengenai proses pembatalan pinjaman dan regulasi perlindungan data di Indonesia.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal dalam bahasa Indonesia yang sangat baik.
- Familiar dengan WhatsApp Business dan sistem CRM; kemampuan menggunakan alat bantu analitik dasar.
- Ketekunan, detail-oriented, dan kemampuan menjaga kerahasiaan data pelanggan.
- Kemampuan multitasking, manajemen waktu, dan kerja dalam tekanan target layanan pelanggan.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets dan aplikasi perkantoran lainnya.
- Ketekunan berorientasi layanan pelanggan, empati, dan profesionalitas dalam setiap interaksi.