Job description
Pengiklan Anonim membuka posisi penuh waktu untuk Spesialis Pembatalan Transaksi Spinjam, bertanggung jawab membantu nasabah dengan proses pembatalan pinjaman singkat sebelum dana masuk ke rekening mereka. Peran ini memadukan layanan pelanggan yang responsif dengan kepatuhan operasional dan kontrol risiko yang ketat.
Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan, tim pembayaran, dan kepatuhan internal. Tugas utama meliputi verifikasi permintaan pembatalan, evaluasi risiko, dokumentasi transaksi, serta koordinasi dengan tim terkait untuk memastikan pembatalan dilakukan tepat waktu dan sesuai kebijakan.
Keunggulan kami adalah budaya kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier di industri perbankan digital, dan fokus pada pengalaman pelanggan yang aman dan transparan. Pelamar yang sukses akan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, ketelitian, serta orientasi layanan. Pelajari cara operasional pembatalan Spinjam dengan dukungan resources internal kami.
Info kontak: segera hubungi Customer Service resmi melalui WhatsApp: 082280311328 atau 082282403768 untuk informasi lebih lanjut tentang proses perekrutan dan persyaratan.
Responsibility
- Menangani permintaan pembatalan Spinjam secara efektif sebelum dana masuk rekening, termasuk konfirmasi identitas pelanggan dan alasan pembatalan.
- Melakukan verifikasi data transaksi, memproses perubahan status pada sistem pembayaran, dan menjaga akurasi catatan pembatalan.
- Berkoordinasi dengan tim pembayaran dan keuangan untuk mempercepat proses pembatalan sesuai kebijakan.
- Menilai risiko transaksi dan melaporkan potensi aktivitas mencurigakan kepada manajemen kepatuhan.
- Memberikan layanan pelanggan yang sopan, jelas, dan responsif melalui kanal komunikasi yang ditentukan.
- Menenangkan pelanggan dengan jelas, memberi update status, dan mengatur eskalasi jika diperlukan.
- Menerapkan kebijakan kepatuhan dan keamanan data saat memproses pembatalan dan menangani data sensitif.
- Membangun dokumentasi prosedur pembatalan dan berkontribusi pada peningkatan proses operasional.
Qualification
- Minimal Diploma/Sarjana, diutamakan jurusan Keuangan, Perbankan, Administrasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja di layanan pelanggan, operasi keuangan, atau kepatuhan minimal 1-2 tahun.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam bahasa Indonesia; bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Keterampilan analitis, teliti, dan mampu bekerja dengan data transaksi menggunakan Excel atau Google Sheets.
- Kemampuan multitugas, manajemen waktu, dan tetap tenang dalam menghadapi permintaan pembatalan yang mendesak.
- Familiar dengan sistem pembayaran, platform fintech, dan kebijakan kepatuhan terkait pembatalan transaksi.
- Orientasi layanan pelanggan, integritas, dan etika kerja yang tinggi.
- Kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri dengan pengawasan minimal.