Job description
PT DUADELAPAN JAYA MAKMUR membuka kesempatan bagi profesional Administrasi untuk bergabung sebagai Admin yang akan menjadi garda terdepan dalam layanan pelanggan dan kelancaran operasional harian. Posisi ini ideal bagi kandidat yang teliti, komunikatif, dan berorientasi pada solusi, dengan fokus pada layanan pelanggan melalui WhatsApp serta dukungan administrasi yang efektif di kanal e-commerce.
Peran ini menekankan respons cepat terhadap pesanan, obrolan, dan pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, serta penanganan rekapan pesanan dari WhatsApp dan Tokopedia. Anda akan bekerja erat dengan tim penjualan dan logistik untuk memastikan pesanan diproses dengan akurat, status pesanan selalu terbarui, dan pelanggan menerima konfirmasi yang jelas. Selain itu, tugas administratif seperti pemeliharaan data pesanan, pembaruan dokumentasi, dan penyusunan laporan rutin juga menjadi bagian integral dari pekerjaan ini.
Kandidat ideal memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, ketelitian, dan kemampuan mengoperasikan perangkat lunak perkantoran seperti Excel atau Google Sheets. Pengalaman di bidang administrasi atau dukungan perkantoran akan menjadi nilai tambah, begitu pula kemampuan menggunakan WhatsApp dan Tokopedia secara efektif. PT DUADELAPAN JAYA MAKMUR menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif sesuai standar industri.
Posisi ini adalah pekerjaan penuh waktu dengan jam kerja reguler, memberikan peluang pelatihan internal dan peningkatan kemampuan layanan pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkomitmen pada kepuasan pelanggan serta akurasi data.
Responsibility
- Menanggapi pesanan, obrolan, dan pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp dengan respons yang sopan, cepat, dan profesional.
- Merekap pesanan dari WhatsApp dan Tokopedia secara akurat ke dalam sistem operasional.
- Mengupdate status pesanan, konfirmasi pembayaran, dan koordinasi dengan tim logistik untuk pemenuhan tepat waktu.
- Memelihara data pesanan, dokumen pendukung, dan catatan komunikasi dalam arsip digital yang terstruktur.
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait aktivitas pesanan dan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan kelancaran alur pesanan hingga pengiriman.
- Menangani keluhan pelanggan secara empatik dan profesional, serta mengarahkan masalah ke tim terkait jika diperlukan.
- Melakukan identifikasi peluang perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.
Qualification
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman administrasi atau dukungan perkantoran minimal 1 tahun lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi yang baik, lisan dan tulisan, dalam bahasa Indonesia.
- Familiar dengan WhatsApp, Tokopedia, serta platform e-commerce lainnya.
- Keterampilan komputer dasar seperti Excel atau Google Sheets dengan ketelitian tinggi.
- Manajemen waktu yang efektif, kemampuan multitasking, dan perhatian terhadap detail.
- Etika kerja yang jujur, disiplin, dan proaktif dalam bekerja secara mandiri maupun tim.
- Kesediaan bekerja penuh waktu sesuai jam operasional perusahaan.