Job description
Deskripsi Peran
Selamat datang di Private Advertiser. Kami membuka kesempatan bagi profesional layanan pelanggan yang berdedikasi untuk mengoptimalkan pengalaman member kami di Bandung, Jawa Barat. Peran ini akan menjadi wajah perusahaan dalam menangani pertanyaan, membantu transaksi, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi bagian dari tim yang energik dan customer-centric dengan fokus pada penyelesaian masalah secara cepat, ramah, dan akurat. Peran ini melibatkan komunikasi yang jelas melalui telepon, chat, dan email, serta kolaborasi dengan tim penjualan dan CRM untuk menawarkan solusi yang tepat bagi setiap member kami.
Gaji yang kompetitif, jam kerja penuh waktu, serta peluang pengembangan karir menanti Anda. Pelatihan menyeluruh akan diberikan untuk memastikan Anda memahami produk paket membership kami dan bagaimana membantu member memperoleh manfaat optimal.
Keuntungan lain meliputi lingkungan kerja yang suportif, akses ke alat layanan pelanggan modern, serta budaya kerja yang mendorong inisiatif dan pertumbuhan profesional.
Jika Anda berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang, kirimkan aplikasi Anda sekarang.
Responsibility
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, chat, dan media digital dengan respons cepat dan akurat.
- Menyambut member, menjelaskan manfaat paket membership, dan membantu proses pendaftaran serta pembelian paket.
- Memproses transaksi pembelian paket membership secara akurat, menindaklanjuti status pesanan, dan mencatat setiap interaksi di CRM.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi tepat, menyarankan upgrade/paket yang relevan, dan melakukan follow-up.
- Mengelola keluhan dengan pendekatan sabar, mengeskalasi isu ke tim terkait jika diperlukan, dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan, memperbarui data akun, dan memastikan catatan pelanggan lengkap.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan produk untuk meningkatkan pengalaman member dan mencapai target kepuasan.
Qualification
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di layanan pelanggan, call center, atau ritel.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
- Kemampuan komputer dasar, kenyamanan dengan CRM, tiket manajemen, dan software kantor.
- Keterampilan multitasking, manajemen waktu, dan tetap tenang di bawah tekanan.
- Kemampuan bekerja secara tim lintas fungsi dan menyajikan solusi secara jelas.
- Inisiatif, orientasi layanan pelanggan, serta motivasi untuk tumbuh bersama perusahaan.