Job description
Temukan peluang karir menarik sebagai Staf Layanan Pelanggan Keuangan di Private Advertiser. Peran ini fokus pada penanganan pertanyaan terkait pinjaman Easycash, proses pembatalan pinjaman, serta dukungan pelanggan yang responsif dan profesional. Posisi ini ideal bagi Anda yang ingin berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang mulus dan kepatuhan terhadap kebijakan finansial perusahaan.
Sebagai bagian dari tim kami di Jawa Timur, Anda akan berinteraksi langsung dengan nasabah untuk menjelaskan prosedur pembatalan pinjaman, membantu verifikasi identitas, mencatat permintaan, dan mengarahkan pelanggan ke solusi terbaik secara cepat. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang jelas, ketelitian dalam pencatatan data, serta orientasi layanan pelanggan yang kuat.
Keuntungan bergabung: jam kerja paruh waktu yang fleksibel, peluang untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan, serta bekerja dalam lingkungan yang profesional dan berorientasi pada kepatuhan.
Posisi ini menuntut integritas, akurasi data, dan kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang menyelesaikan kebutuhan finansial mereka dengan etika dan profesionalisme, kami ingin bertemu dengan Anda.
Responsibility
- Menangani pertanyaan pelanggan terkait pembatalan pinjaman Easycash melalui telepon, chat, atau email dengan sopan dan profesional.
- Melakukan verifikasi identitas pelanggan sesuai kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.
- Mencatat setiap permintaan pembatalan pinjaman dalam sistem CRM secara akurat.
- Memberikan panduan langkah demi langkah tentang proses pembatalan dan status permintaan.
- Menjalin hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi proses layanan pelanggan.
- Kepatuhan terhadap kebijakan privasi data dan regulasi keuangan.
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk penyelesaian kasus yang kompleks.
Qualification
- Pendidikan minimal SMA/SMK; diploma atau sarjana di bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja di layanan pelanggan, terutama di sektor keuangan atau pinjaman, diutamakan.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam bahasa Indonesia; kemampuan menjawab pertanyaan dengan jelas.
- Kemampuan multitasking, organisasi yang baik, dan manajemen waktu.
- Keterampilan komputer dasar (MS Office) dan penguasaan sistem CRM.
- Kepatuhan terhadap kebijakan privasi data dan regulasi keuangan.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim; berempati terhadap pelanggan.
- Kemauan untuk belajar cepat dan beradaptasi dengan perubahan kebijakan.